Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
RAZÓN SOCIAL: Comercial Estella SpA
RUT: 77.618.975-8
El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso por parte del cliente respecto del sitio web OFIXCHILE.CL (en adelante, el «Sitio Web»), así como las condiciones de compra presencial mediante orden de compra o pago directo en sucursal. De igual manera, se regulan las compras realizadas de manera directa o indirecta a través de órdenes de compra físicas, electrónicas o mediante cualquier otro medio de compra autorizado. Al acceder al Sitio Web o realizar una compra, el cliente acepta expresamente quedar sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
1. DEFINICIONES
Para efectos del presente documento, se entenderá por:
- Sitio Web: La apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, y todos los elementos integrados en la estructura y navegación del sitio (incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, videos, gráficos y servicios ofrecidos en línea).
- Cliente: Persona natural o jurídica que realiza una compra o transacción comercial con Comercial Estella SpA.
- Orden de Compra: Documento físico o electrónico mediante el cual el cliente acepta la oferta comercial de Comercial Estella SpA, generando una relación contractual vinculante.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra, reserva, o cualquier transacción comercial, directa o indirecta, a través de la plataforma web o mediante una orden de compra (física o electrónica), el cliente acepta y reconoce expresamente que ha leído y comprendido los términos y condiciones aquí establecidos. Esta aceptación es vinculante y constituye un acuerdo válido entre las partes.
3. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Comercial Estella SpA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como de los términos y condiciones generales. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el Sitio Web o comunicadas mediante los canales oficiales de Comercial Estella SpA.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente asume la responsabilidad de utilizar el Sitio Web y los servicios de manera responsable y conforme a la legislación vigente, comprometiéndose a:
- Utilizar los servicios y productos de manera lícita y de acuerdo con la normativa aplicable.
- Proporcionar información veraz y actualizada al realizar una compra o solicitud de servicio.
- No vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de Comercial Estella SpA ni de terceros.
- No realizar actividades fraudulentas o ilegales mediante el Sitio Web o en relación con las transacciones comerciales.
5. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Todos los productos comercializados por Comercial Estella SpA cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, la cual cubre defectos de fabricación o fallas estructurales que impidan el correcto funcionamiento del producto.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Daños causados por transporte a cargo de empresas externas, condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
- Daños derivados de la falta de mantenimiento adecuado o sobrecarga de uso.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido del Sitio Web (incluyendo textos, imágenes, videos, diseño, estructura y código fuente) pertenecen a Comercial Estella SpA o están licenciados a la empresa. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de los contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de Comercial Estella SpA.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Comercial Estella SpA no será responsable por:
- Problemas técnicos o interrupciones en el Sitio Web por causas ajenas a la empresa.
- Daños o pérdidas causadas por virus, ataques informáticos o incidentes de seguridad fuera del control de Comercial Estella SpA.
- Errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente al momento de realizar una compra o solicitud de servicio.
8. CONDICIONES DE ENTREGA
El plazo de entrega para productos en stock es de 10 días hábiles. Para productos a pedido o personalizados, el plazo de entrega será informado al cliente en el momento de la compra.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido en la fecha y dirección acordada, Comercial Estella SpA dejará constancia de la entrega fallida y procederá a una reprogramación, lo que podría generar costos adicionales para el cliente.
9. COMPRAS ANTICIPADAS
En caso de compras anticipadas, es decir, aquellas en las que los productos están en tránsito o pendientes de embarque, el cliente acepta y reconoce que las fechas de entrega pueden estar sujetas a factores externos, incluyendo, pero no limitado a:
- Condiciones climáticas adversas que afecten el transporte y la logística.
- Conflictos políticos o sociales que generen restricciones en puertos o carreteras.
- Retrasos portuarios o aduaneros causados por sobrecarga de trabajo o problemas administrativos.
- Fuerza mayor: terremotos, maremotos, incendios, pandemias, o cualquier desastre natural que impida o retrase la entrega de los productos.
Comercial Estella SpA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de estas circunstancias fuera de su control.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra. Una vez despachado el producto, la cancelación no será posible.
No se aceptarán cancelaciones para productos personalizados o fabricados a medida, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
11. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente documento se rige por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los términos y condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
12. ACEPTACIÓN EXPRESA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El cliente declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos, y manifiesta expresamente su conformidad con los mismos al realizar una compra, reserva o solicitud de servicio mediante el Sitio Web o mediante una orden de compra directa o indirecta.
Fecha de entrada en vigencia: 14 de julio de 2023.
Actualización: 1 de Enero de 2025.
